LTV向上の第一歩は顧客理解から。持続的な成長を続けるための顧客データ活用の設計手法をご紹介

多くの企業にとって、顧客に選ばれ複数回利用してもらうことはビジネス上のゴールの一つと言えます。このような状態を達成するためにMA（Marketing Automation）ツールを導入し、マーケティング活動の効率化を行っている企業も多いのではないでしょうか。

一方でMAツールの導入時には成果が出るものの、単に使うだけでは一定の成果で頭打ちになってしまっているケースが多いのも事実です。このような状態を打破するためには、MAツール導入の目的は作業の効率化ではなくLTV向上と捉え直し、顧客理解と施策のPDCAを繰り返すことが不可欠です。

顧客に紐づく行動データの活用と顧客の声を活用することで、顧客理解を深めてマーケティング活動の効率を高め、LTV向上に繋げていくことができます。

本セミナーでは顧客データ分析と活用に強みを持つヴァリューズの視点から、「どのように顧客理解した内容をMAツール活用に反映していくか？」「LTV向上のための取り組みをどのようにモニタリングしていくか？」について、全体設計する流れを解説します。