お客様の生の声の戦略的活用 -事業成長の具体アイデアの発見装置としての可能性-

※本セミナーは広告代理店、制作会社、コンサルティング企業など支援会社の方のご参加をお断りすることがございます。

担当事業を伸ばす効果的なアイデアを得るために、お客様アンケートをどのように改善・運用していくと良いか、そのヒントとなるノウハウを具体的にお伝えいたします。

多くの企業がお客様アンケートを実施していますが、その真の価値を引き出し、事業成長に結びつけている企業はまだまだ少ないのではないでしょうか？活用できている企業でも、満足度や不満要因の確認などの限定的な範囲に留まっているケースをよく目にします。

お客様アンケートは、自社のお客様にあらゆる質問が出来る非常に優れたツールです。質問をする対象者の選び方やタイミング、そして質問内容により得られる情報の種類や価値は大きく変化します。聞き方を工夫することで、例えば、より効果的な新規獲得チャネルの発見、ロイヤル化のためのCRM、離反対策などに活用することが可能です。

さらに、最近では生成AIを組み合わせることで、より深みのある情報を効率的に収集・分析することが可能になってきており、活用のハードルも大幅に下がっています。

本ウェビナーでは、満足度調査を超えたアンケートの活用方法を学び、顧客理解を深め事業を伸ばすための新たな視点を手に入れていただくことを目指します。

弊社の実務経験をもとにした、運用負荷を軽減するための方法も併せてご共有いたします。

参加を心よりお待ちしております。