ファミリーマートと考えるヒットを生み出す「マーケティングリサーチの効能と技法」

ファミリーマートは2022年、顧客起点で物事を考え、そのためのデータ収集・分析や経営陣への提言などを担う部隊として、経営企画本部経営企画部の下に「Consumer Market Insight-Research Group（コンシューマー・マーケット・インサイトリサーチグループ）」という調査専門部署（以下CMI）を設立しました。

「マーケティングリサーチ＝コスト」という意識が根強く残る中、リサーチをしたくても、その有用性を会社や上司に示せず悩んでいる方も多いのではないでしょうか。また、あるべき論として「消費者理解が大事」ということは認識さているものの、消費者理解を経営における重要事項として位置づけ、独自に消費者研究を実践できている企業は意外と少ないのではないでしょうか。

こうした背景の中、CMIを立ち上げ、消費者を中心としたデータ経営に取り組んでいるファミリーマートのキーマンに話を聞くことで、リサーチの有用性や効果的な活用方法を示せず悩んでいる方の一助となる情報を提供できればと考えています。

また、本セミナーではリサーチ会社から事業会社へ転籍し、リサーチ及びアナリティクス組織を立ち上げ、マネジメントを行ってきた2人が、事業会社やマーケティング支援会社双方の視点から、マーケティングリサーチにどう向き合うべきか議論を交わします。

＜インタビュー＞
ファミリーマートの調査部門設立の背景と目指す姿は？

１．なぜ調査部門（コンシューマー・マーケット・インサイトリサーチグループ）を立ち上げたのか？
何が組織的な課題だったのか？
２．どのような組織（目的、機能・効能、人材）を目指していくのか？
３．関係部門との枠割分担やリサーチの活用シーンは？
（ファミリーマート全体の価値定義→カテゴリごとの価値定義＋カテゴリ理解）
４．どのように社内でリサーチの価値を示していったのか？
５．リサーチャーやアナリストの育成はどうしてる？
６．調査結果をどのように組織のナレッジとして蓄積しているか？
７．今後の展望／現在取り組んでいる課題

＜パネルディスカッション＞
マーケティングリサーチの品質を向上するためのポイント

１．良いリサーチの条件とは？
２．価値あるリサーチを実行するためのポイント
└既視感のある調査結果を回避するために大切なことは？
└アクションに繋がらない調査結果を回避するために大切なことは？
└リサーチから成果を生み出すために大切なことは？
３．自身の鍛錬、人材育成面などで普段から意識して実践していることは？

＜ソリューション紹介＞
１．web行動ログの特徴とマーケティングリサーチにおける効能
２．マーケティングリサーチにおけるweb行動ログ活用事例