D2Cとは？ECとの使い分け・ブランドへの意識など、消費者の利用実態を調査｜ホワイトペーパー

コロナ禍を経て、幅広い世代に定着しつつあるECサイトでの購買行動。
新たなトレンドとして、D2C「Direct to Consumer」に注目しているマーケターは多いのではないでしょうか。

今回は、消費者のリアルな意識がわかるアンケート調査と、ネット上で実際に起こった行動を追うWeb行動ログデータを組み合わせて、D2Cの利用実態をテーマとした調査を実施。
D2Cの使われ方を理解し、今後のD2C戦略検討の土台として活用いただけるヒントをお届けします。

※本レポートは1/10開催の株式会社ヴァリューズ主催「D2Cトレンド最前線」セミナーで解説した資料となります。

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D2Cとは「Direct to Consumer」のことを略したもので、製造元（メーカー）が商品を直接消費者に販売するビジネス形態を指します。
「利益率が高い」「顧客データを収集しやすい」といった、従来のB2Cとは違ったメリットがある一方で、依然として大手ECモールの存在は無視できないのが実情。そこで、消費者目線から見たD2Cの実際の使われ方を理解することは、D2Cマーケティングを成功させる上で重要な要素になってきます。

ここからは、レポートの一部をピックアップしてご紹介します。
まずアンケートでD2C購入者が多い商材を調査すると、TOP3はサプリメント・健康食品、洋服、ホテル・旅館の順に。一方、ボリュームの小さい商材では、理容家電、調理家電など家電商材が多く挙がりました。

商材を「化粧品」に限定し検証したところ、D2Cで購入する際には「お得感・公式ならではの安心感」が重視される傾向に。一方でECで購入する際には「安さ・配達のスピーディさ」が求められていることがわかりました。

次に、「家電」を商材としてフォーカスした際、前掲の「化粧品」と求められる要素は同様であるのかを検証しました。

「化粧品」と違い、単価の高い「家電」。それが影響してか、化粧品と比べた際に「安さ」「お得さ」がより特徴的に求められることがわかりました。ただし、D2Cにおける「お得さ」の不可欠性、「商品の見つけやすさ」の必要性は、化粧品と同様に高くなっています。

「化粧品」におけるD2Cユーザーを4つのユーザー層（ノンユーザー・ライトユーザー・ミドルユーザー・ヘビーユーザー）に分けて、商材への心理を検証しました。
D2Cヘビーユーザーに特徴的なのは、「この商品に詳しいほうだ」「ブランドのイメージを強く重視して商品を選ぶ」といった項目。「化粧品」という「商材のファン」が多いセグメントであると考えられます。

●はじめに
アンケート調査実施概要
アンケート調査回答者属性
調査サマリ～考察と基づく結果～

●D2Cはどのように使われている？
D2C購入が盛んな商材は？
D2C購入が盛んな商材は？～EC購入率×D2C購入率～
D2C購入とECモール購入の関係は？
D2CとECモールに“不可欠な特徴”とは？
D2CとECモールが“選ばれる後押し”とは？
D2CとECモールに求められる特徴は、別商材でも共通か？
D2CとECモールの“初回カート投入前後のWEB行動”は？
D2C初回カート投入前後のブランド／カテゴリ起点の検討行動とは？

●D2Cは誰によく使われている？
直近EC購入者に対して、D2C購買頻度別にセグメントを作成
D2Cヘビーユーザーの“化粧品購入実態”は？
D2Cヘビーユーザーの“商材への気持ち”は？
D2Cヘビーユーザーの“購入ブランドへの気持ち”は？
D2Cヘビーユーザーの気持ちは、別商材でも共通か？

●最後に
[再掲] 調査サマリ～考察と基づく結果～

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