KGI（Key Goal Indicator / 最終目標）を達成する上で設定しておくべきKPI（Key Performance Indicator / 中間目標）。しかし、似たような指標が多かったり、アンケート結果と実際の数値に乖離があるなど、悩みが尽きないのがロイヤルティKPIです。ブランドが追っていくべき適切なKPIを設定するには、どうすべきなのでしょうか？KPIと購入の関連度を検証しました。
どんなレポート？
KPIを設定すると、最終目標の達成に必要な要素を細分化し、やるべきことを明確化できます。しかし、そもそもKGIにつながらないKPIが設定されていると、どれだけ必死にそのKPI達成に取り組んでも、KGIの達成には貢献しないのが事実。適切なKPIを模索する際に、以下のような悩みがよく聞かれます。
・似たような指標がいくつもあるけど、結局どれがいいのかよくわからない。
・アンケートで聴取した購入意向のスコアだともっと購入されるはずなのに、実際にはそれほど購入されていない。
・KPIの確認は高頻度で行いたいが、認知や意識面のKPIを毎回アンケートで聴取していると、費用も工数・時間もかかってしまう。
そこで本レポートでは「ボディソープ」「自動車保険」の2商材を題材に、購入との関連が高い指標はどれなのか、検証しました。
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